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Política de reembolsos.
Esta política explica cuándo procede un reembolso, cuándo no procede y cómo funcionan los saldos a favor o modalidades especiales.
La regla principal es simple: si Todo En Linea no puede entregar el servicio solicitado y el cobro ya fue realizado, se revisa el reembolso o la aplicación de saldo a favor según corresponda.
1. Cuándo procede un reembolso
- Cuando el servicio solicitado no pueda realizarse por causas atribuibles a la disponibilidad del trámite, sistema u operación de Todo En Linea.
- Cuando se haya recibido un pago y, después de revisar la solicitud, se determine que no es posible entregar el servicio.
- Cuando Todo En Linea autorice expresamente el reembolso por aclaración, duplicidad o ajuste operativo.
2. Cuándo no procede un reembolso
- Cuando el documento ya fue generado correctamente con los datos enviados por el cliente.
- Cuando el error derive de datos incorrectos, incompletos o mal identificados por el usuario, como un RFC equivocado.
- Cuando el usuario solicite cancelar después de que el servicio ya fue procesado o entregado.
3. Saldo a favor y modalidades
Todo En Linea puede manejar saldo a favor, tokens, usos diarios o modalidades especiales para ciertos clientes. Estas modalidades dependen del tipo de cliente, historial, volumen y autorización interna.
El saldo a favor puede aplicarse cuando exista una aclaración, ajuste, modalidad autorizada o circunstancia operativa que lo justifique.
4. Forma de devolución
Cuando proceda una devolución, se realizará por el medio que Todo En Linea considere adecuado según el caso, preferentemente relacionado con el medio de pago utilizado. Podremos solicitar información necesaria para confirmar la titularidad y evitar errores o fraude.
5. Prevención de abuso
Debido a intentos de abuso y estafas en servicios digitales, Todo En Linea puede negar envíos previos al pago, limitar modalidades o solicitar saldo a favor antes de procesar nuevas solicitudes.
6. Contacto
Para aclaraciones sobre pagos, saldo o reembolsos, escribe a [email protected] o por WhatsApp al 9615625139.